Problèmes de connexion

Vous ne parvenez pas à vous connecter ?

Important :

Si vous pouvez vous connecter au portail 3SKey, mais que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre application bancaire ou de trésorerie, vous devez contacter le support de votre application bancaire ou de trésorerie. Si vous pouvez vous connecter au portail 3SKey, cela signifie que votre certificat est valide, que le mot de passe est correct et que le logiciel 3SKey est configuré correctement.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion et que vous ne parvenez pas à vous connecter au portail 3SKey, vérifiez les éléments suivants :

• Vérifiez si le logiciel 3SKey est installé et configuré correctement en suivant le instructions sur Comment installer le logiciel 3SKey. Vérifiez les conditions préalables dans le guide d'installation. Vous devez être sur un système d'exploitation Windows.
• Vérifiez la configuration de votre navigateur. Selon le message d'erreur rencontré, nettoyez le cache du navigateur, ou nettoyez le cache de certificats et réinitialisez le navigateur.
• Assurez-vous que votre connexion Internet est disponible en essayant de vous connecter à un autre site Web.
• Vérifiez si votre token est inséré correctement dans le port USB et essayez de connecter le token à un autre port USB.
• Vérifiez avec votre support informatique que les paramètres de pare-feu et de proxy n'ont pas été modifiés et que le port SSL n'est pas bloqué pour https://www.3skey.com.
• Vérifiez la liste des logiciels tiers incompatibles connus qui pourraient interagir avec la connexion.
• Consultez la section des problèmes connus et des messages d'erreur dans l'aide

Messages d'erreur courants

• The token is locked as a result of too many failed logon attempts (FR : le token a été bloqué suite à trop de tentatives erronées)
• "La connexion de ce site n'est pas sécurisée" ou "Echec de la connexion sécurisée"
• " 00021: Token et/ou mot de passe incorrect "
• Autres problèmes courants avec le mot de passe
• "Le certificat de sécurité de ce site Web présente un problème"
• " 01253: La vérification de la signature a échoué. Veuillez utiliser un token valide " (Guide de dépannage)